Foire Aux Questions

Rendez-vous sur www.ishop241.com ou sur notre application mobile, choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis sélectionnez votre mode de paiement (comptant ou à crédit). Renseignez votre adresse de livraison et validez votre commande. Vous recevrez une confirmation et pourrez suivre votre livraison depuis votre compte.

Oui, c'est tout à fait possible. Cependant, ISHOP241 ne se charge pas de la livraison en province. Le client devra nous communiquer l'adresse d'une personne présente à Libreville (ou dans la zone couverte) à qui la livraison sera effectuée. C'est ensuite au client concerné d'organiser l'acheminement du produit vers la province, ainsi que toutes les démarches administratives liées à ce transfert.

Si le produit demandé n'est plus disponible, ISHOP241 vous informe rapidement (par email, appel ou via la plateforme) et vous propose plusieurs options : recevoir un produit similaire, attendre le réapprovisionnement, ou annuler votre demande.

Lors du paiement, sélectionnez l'option « Paiement à crédit » et remplissez le formulaire en ligne de demande de crédit à la consommation. Votre dossier est ensuite transmis à EDG SA GABON (Épargne et Développement du Gabon) pour analyse et décision.

Le paiement à crédit est réservé aux clients de la microfinance EDG SA GABON. Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez vous rapprocher d'une agence EDG SA GABON pour ouvrir un compte et ainsi accéder à cette facilité de paiement.

EDG SA GABON analyse votre dossier selon des critères de solvabilité et votre historique de crédit. Vous êtes ensuite informé de l'acceptation ou du refus de votre demande via ISHOP241.

Une fois votre commande confirmée (et le versement effectué en cas de crédit), le produit est livré dans un délai de 24 heures pour les zones couvertes par ISHOP241.

À la livraison, vérifiez que le produit correspond bien à votre commande, puis signez le bon de livraison (papier ou numérique). Ce document confirme la bonne réception du produit.

En cas de produit défectueux, non conforme, ou de tout autre souci lié à la livraison, contactez notre service client via le site ou l'application. Votre réclamation est traitée sous 7 jours. Les réclamations liées spécifiquement au crédit sont prises en charge par EDG SA GABON.

Le remboursement s'effectue selon les conditions établies avec EDG SA GABON, qui assure le suivi de votre échéancier et vous envoie des rappels si nécessaire. Une fois le remboursement complet, votre dossier est clôturé.